Автомобильные концерны обещают автовладельцам всё большую управляемость, комфорт, безопасность и всё большую надёжность с каждой новой моделью. Барклай Холдинг научит зарабатывать не только на устранении возникших неисправностей и проблем, но и на повышении лояльности и доверии клиента к Вашему автосервису.

Барклай Холдинг. Это означает:

1.Учебный центр. 2.Продажа оборудования. 3.Расчёты окупаемости4.Консультирование. 5.Лизинг.

Бесплатный многоканальный номер +7 (800) 700-64-54

Воспользуйтесь накопленным российским опытом с 1990 года

Готовим Ваш автосервис к будущему. Это означает:

1.Качество команды. 2.Качество клиентов. 3.Качество денег4.Репутация. 5.Качество жизни.

Приёмы работы с осторожными клиентами.

Мой материал поможет Вам попрактиковаться в выборе разных подходов к разным клиентам и преуспеть!

Задавайте вопросы на мою почту dbuyanov@barclay.ru 

Дмитрий Буянов.

Уважаемые клиенты Барклай Холдинга.

Представляю Вам не совсем обычный сайт. Он касается психологических особенностей разных клиентов, приезжающих в автосервис. Это - часть моего опыта управления автосервисом и работы с людьми.

Приёмы работы с клиентами, представленные здесь, - это не приёмы рукопашного боя. .

Если клиент хочет конфликта, то с ним лучше расстаться и отправить к конкуренту. Если приёмщик не видит разницы между лояльными, но осторожными клиентами, и откровенными хамами и провокаторами, то для него надо провести обучение.  Или помочь этому сотруднику реализоваться в другой должности. Обратитесь ко мне - мы подберём и проведём необходимый курс обучения.

Хороший автосервис начинается с здравомыслящего собственника, грамотного управляющего и приёмщиков - психологов. Мой материал поможет Вам в этом попрактиковаться и преуспеть!

Женщины и автосервис.
Для автосервисов - "психологов".

Известно, из знаменитого примера, что мужчина, отправляясь в магазин за свёрлами, на самом деле, рассчитывает получить дырки. А женщина ожидает, что всё будет хорошо.

Клиенты автосервиса - не исключение. Для кого-то автомобиль - это просто корыто. Бывают автомобили, как признак статуса и понтов. Для многих мужчин автомобиль - это источник наслаждения и удовольствия.

А немало женщин считают, что автомобиль - это друг с непредсказуемым характером.

Нам, мужчинам, повезло, что многие женщины по психотипу - это сангвиники и меланхолики. Женщины открыты, доверчивы и бесстрашны.

Что должен сделать автосервис, чтобы подготовиться к их приезду?

Об этом, и не только Вы узнаете на этой странице.

Дмитрий Буянов, руководитель Барклай Холдинга.

На фото: Нам, мужчинам, повезло, что многие женщины по психотипу - это сангвиники и меланхолики. Женщины открыты, доверчивы и бесстрашны.

Индивидуальный подход к клиентам.Сангвиники и меланхолики, приезжающие в автосервис.
Время, когда Генри Форд мог сказать: "Мои клиенты могут выбрать любой цвет автомобиля при условии, что он чёрный" - прошло.
Каждый автовладелец индивидуален, и хочет, чтобы его автомобиль соответствовал его запросам, характеру вождения и комфорта.
В отличие от клиентов холериков, составляющих 15-20%, сангвиники и меланхолики могут составлять до 65% от клиентской базы автосервиса.Работа с ними требует особого подхода, и его надо создать.65% денег на дороге не валяются:)
Сангвиники общительны, легко идут на контакт, охотно сокращают дистанцию в отношениях. Еще одна положительная черта сангвиников состоит в том, что они, в отличие от холериков, будут общаться на равных и не будут пытаться демонстрировать своё превосходство. Сангвиники не любят говорить неприятные вещи в лицо собеседнику.Это всё замечательно! А вот на что надо обратить внимание.Как известно, у медали две стороны. Автосервис - не клуб по интересам, а автомобиль - сложное техническое средство. Хорошие дружеские отношения с сангвиником должны сопровождаться чёткими документальными процедурами с его автомобилем. Чтобы потом сангвиник, не желая говорить неприятные вещи в лицо, не был вынужден говорить их за Вашей спиной - где-нибудь на форумах в Интернете.
Меланхолики тоже мягки в общении, но при этом очень ранимы. Решения меланхоликам даются нелегко, поэтому решения по поводу автомобиля такого клиента надо принять автосервису. Чтобы меланхолик стал Вам доверять, все решения должны быть подкреплены объективными данными и высказаны уверенно, но не грубо. Завоевать доверие меланхолика непросто. Если это получится, то он станет постоянным и лояльным клиентом.
Ниже мы предлагаем НЕобычную классификацию стендов и рОботов для автосервиса, которая позволяет дальновидным руководителям учитывать этот психотип и предлагать услуги, которые автовладельцев сангвиников и меланхоликов делают счастливыми.

Барклай Холдинг представит на стенде МИМС Автомеханика 2018 на Красной Пресне

новейшие модели диагностического оборудования.

Барклай Холдинг- ведущая компания в России и СНГ осуществляет поставку, запуск оборудования, обучение, гарантию и полную сервисную поддержку на весь срок службы оборудования.

Автосервис может быть не только хорошо оборудованным, но и красивым. И привлекать клиентов с самыми разными, часто противоположными, запросам.

Немецкий подход к автосервису особое внимание уделяет эргономике - используются серые цвета в оборудовании, комбинезонах мастеров, внутренней окраске. Ничто не должно резать глаз, никакого диссонанса, ничто не должно мешать работать. Это сразу бросается в глаза, если Вы зайдёте в ремзону дилерского центра любого немецкого автопроизводителя.

В независимых многомарочных автосервисах и в России, и в США  можно встретить и гаражи, больше похожие на мастерскую кузнеца, и крутые автомастерские из серии "тачки на прокачку" (как здесь на фото).

Очевидно, что дело не в палитре красок. Дело в том, какую категорию клиентов хочет привлечь автосервис. "Немецкий" подход рассчитан на расчётливых и прагматичных европейцев.

Уверенные мастера, чистота,  роботизированные стенды привлекут людей, живущих этими же ценностями.

Гаражи - примут тех, для кого всё это не важно.

Ваш автосервис - это отражение Вашей души и тех, кто в нём работает. Подобное будет притягивать подобное. Выбор за вами.

Приезжая в автосервис клиенты сангвиники и меланхолики рассчитывают повысить эмоциональный контакт и получить дозу недостающей уверенности.

Хорошие дружеские отношения не отменяют для автосервиса необходимости следить за автомобилями этих клиентов. Объективные данные со стендов будут хорошим противовесом повышенной эмоциональности отношений с сангвиниками и механхоликами.

Как правильно построить работу с этими клиентами.

1. Начинаем с открытия диагностической карты - "комикса".

Карта должна вызвать доверие. Поэтому используем карту - "комикс".

Нередко диагностические карты, которые используют мастера - приёмщики, напоминают чек-листы перед запуском корабля в космос.

Не стоить перегружать клиента - сангвиника деталями, тем более, пугать холерика. Карта должна быть интуитивно понятна и содержать информацию в эмоциональной форме об основных параметрах связанных с работоспособностью и безопасностью автомобиля.

При покупке стендов мы обучим Вас в Учебном центре Барклай Холдинга работе с такой диагностической картой.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технические консультанты Александр Русских и Дмитрий Буянов.

2. Объясняем сначала в эмоциональной форме, а потом показываем, какой стенд - рОбот, как и что будет делать.

Иллюстрация 1: Эмоциональная составляющая.

Иллюстрация 2: Проверка тормозов на роликовом стенде.

Иллюстрация 3: Проверка тормозов на платформе.

Тормозной стенд - главный стенд в автосервисе. Потому что тормоза придумали вовсе не трусы.

Уверенность в том, что автосканер найдёт все неисправности в тормозах сильно преувеличена. Электроника, управляющая тормозами в автомобиле, работает хорошо, если сами тормозные механизмы исправны. Проверить тормозные механизмы, показать, как они себя поведут на дороге способен только тормозной стенд. Не случайно, что тормозной стенд используется для государственных проверок тормозов при Гостехосмотре в большинстве стран мира.

Сама диагностика тормозов на стенде занимает не более 3-5 минут, а полученные результаты иногда спасают часы работы мастеров, иногда - автомобиль клиента, а иногда и его жизнь.

 При покупке тормозного стенда мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику специалист Барклай Холдинга Александр Русских. Технический консультант со стороны компании Евросив Даниил Бых

Иллюстрация 1: Эмоциональная составляющая.

Иллюстрация 2: Проверка амортизаторов на стенде.

После проверки динамической геометрии на стенде 3D проверяем индивидуальное сцепление каждого колеса с дорогой на амортизаторном стенде.

Опытный водитель сразу почувствует характерный резонанс при изменении демпфирования на оси справа и слева. Точную картину источника проблемы покажет амортизаторный стенд. Для водителя - новичка потеря управляемости, связанная с изменением контакта колес с дорогой (даже при наличии шин с хорошим протектором), может стать большой проблемой. Особенно при движении в сильный дождь или гололёд.

Большой ошибкой будет проверка амортизаторов, сняв их с автомобиля. В обеспечении контакта колеса с дорогой участвуют все элементы подвески и шины. Проверять демпфирование надо только на автомобиле.

При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технический консультант Александр Русских.

Иллюстрация 1: Эмоциональная составляющая.

Иллюстрация 2: Эмоциональная составляющая.

Иллюстрация 3: Проверка глубины протектора лазером.

Глубина протектора шин и характер износа шины необходимо измерять на лазерных сканерах.

Хороший автосервис устанавливает лазерный сканер глубины протектора на въезде в автосервис, чтобы все входящие автомобили, независимо от цели приезда, могли быть проверены на этот важный параметр. Данные, полученные с лазерного сканера протектора могут быть эффективно использовать на участках диагностики подвески, амортизаторов и тормозов. Главное - не перегнуть палку. Если стенд становится дубинкой для выколачивания денег из клиента, то это закончится плачевно.

При покупке мы покажем Вам самые важные детали грамотного использования этого и других стендов в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику специалист Барклай Холдинга Александр Русских. Технический консультант со стороны компании Евросив Даниил Бых

Иллюстрация 1: Эмоциональная составляющая.

Иллюстрация 2: Проверка фар на стенде.

Новые поколения фар и "старые" диагностические приборы для их проверки.

За последние 10-15 лет световые приборы автомобилей несколько раз кардинально менялись. На смену лампам накаливания пришли галогенки. Галоген бвл вытеснен ксеноном, а на смену ксенону пришли светодиоды. Иногда автосервисы, пытаясь угнаться за новыми технологиями, вообще не имеют прибора проверки фар. Боятся, что они быстро устареют. А на самом деле параметры диагностирования фар остались прежними - направление светового пучка и сила света. И их диагностика и регулировка играют важнейшую роль в тёмное время суток.

При покупке мы покажем Вам, как продавать услуги по проверки света фар и другие важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику специалист Барклай Холдинга Александр Русских. Технический консультант со стороны компании Евросив Даниил Бых

3. Если рОботы нашли недостатки, предлагаем их устранить.

Острые тормоза обеспечиваются идеальной поверхностью тормозного диска и колодки. Вернуть тормозам эффективность несложно.

Менять тормозной диск при ухудшении качества торможения - это, как менять автомобиль, если засорилась пепельница. Эти и многие другие проблемы решает проточка дисков с применением оборудования Pro-Cut. Проточка дисков применяется также при замене тормозных колодок, При движении в сильный дождь или гололёд хорошие тормоза могут стать решающим аргументом. При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технический консультант Александр Русских.

Проверка бортовой электроники выполняется диагностическим компьютером.

Всё больше автомобильных систем требуют не только ремонта, но и кодирования, и перепрограммирования в процессе сервисных операций. Замена тормозных колодок в системе электрических тормозов требует "обучения" механизмов. Перепрограммируются и кодируются датчики давления в шинах при перестановке колёс на автомобиле. Замена масла, замена АКБ и даже замена ламп может потребовать адаптации прописывания новых деталей в бортовые компьютеры. При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технический консультант Александр Русских.

Увод в сторону, кроме нарушений геометрии, может возникать от наличия бокового угла тяги на протекторе шины.

Высокая скорость вращения колеса в движении вызывает не только вибрацию на руле, но и оказывает влияние на управляемость. Наличие бокового угла тяги на протекторе неизбежно приведёт к уводу автомобиля в движении. Устранить эту проблему поможет специальный стенд. При покупке мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику специалист Барклай Холдинга Александр Русских. Технический консультант со стороны компании Евросив Даниил Бых

4. Что делать, если стенды - рОботы не нашли недостатков?Сколько брать денег с клиентов или вся диагностика была сделана бесплатно?

Повальное увлечение "бесплатной диагностикой" пошло в автосервисах на убыль, и здравомыслящие руководители стали разбираться что должно быть бесплатно, а что - за деньги.

Автосервис чем-то напоминает приём у врача. Первая консультация нередко предлагается бесплатно. Бесплатно может быть сделан и первичный осмотр. При этом анализы, диагностика с применением оборудования и лечение у врача проводятся за деньги. Подобным образом действуют и дальновидные руководители автосервисов.

Ответ на вопрос, что делать, если неисправности (болезни) не найдены, знает любой хороший врач (автосервис). Если Вы хотите в этом попрактиковаться дополнительно, то при покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технический консультант Александр Русских.

Что Вы получаете, применяя "психологический" подход к развитию своего автосервиса?

Иллюстрация 1: Запросы клиентов - холериков в автосервисе часто связаны с динамичным движением, управляемостью и безупречной работой всех систем автомобиля на максимальных режимах.

Иллюстрация 2: Нам, мужчинам, повезло, что многие женщины по психотипу - это сангвиники и меланхолики. Женщины открыты, доверчивы и бесстрашны.

Когда становятся понятны страхи, опасения и источники удовольствия автовладельцев, то неодушевлённые стенды в автосервисе превращаются в рОботов, работающих с людьми на благо других людей.

Хороший автосервис работает по предупреждению неисправностей. Работает с «исправными автомобилями», как бы странно это не казалось. Предупредить неисправность - это совсем другое, нежели исправить её последствия. Нужны средства упреждающей диагностики. Нужны стенды. И нужно правильное обучение по их использованию. И по продаже их услуг автовладельцам.

Эта стратегия позволяет ликвидировать спады в работе (то густо, то пусто), позволяет привлечь наиболее здравомыслящую категорию автовладельцев, а значит платёжеспособную. Сделать этих клиентов постоянными. Лояльными и преданными. Сделать  этих клиентов рекомендателями Вашего автосервиса.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

В журнале АБС-Авто в 2018 году читайте серию специальных материалов "Покажи мне свой словарь" по организации и развитию бизнеса.

Что Вы получаете, обращаясь в Барклай Холдинг?

-Подберём правильную модель с учётом условий вашего автосервиса.

-Определим виды работ, в которых будет задействован робот.

-Покажем, где использовать стенды - рОботы бесплатно, а где – только за деньги.

-Вместе с Вами разработаем бизнес - план с учётом использования всех стендов - роботов, имеющихся в вашем автосервисе.

-Поставим оборудование.

-Обучим мастеров.

-Возьмём стенды на полное сопровождение, обслуживание и поддержку.

-Гарантию выполняем по принципу: сначала восстанавливаем работоспособность, потом выясняем, что привело к проблеме.

-Выполним ремонт, если что-то выйдет из строя или будет сломано по неосторожности.

-Имеем на складе 99% запчастей.

-Все сервисные специалисты Барклай Холдинга имеют необходимый инструмент, калибровочные приспособления и сертифицированы на проведение всех видов работ.

"Ваш автосервис после внедрения наших рекомендаций будет иметь стоимость выше, чем просто сумма уже вложенных материальных средств".

Дмитрий Буянов. Директор Барклай Холдинга.

Готовим автосервисы к будущему.

Всем очевидно, что история про Иванушку-дурачка, который в 30 лет свалился с печи и тут же женился на царевне - это миф.

К сожалению, не лишенный популярности.

Барклай Холдинг предлагает нашим клиентам развивать свой бизнес шаг за шагом.

В автосервисах - это система специализированных участков, что позволяет автосервису повышать свою ценность в глазах автовладельцев.

А лояльные автовладельцы - это главный капитал любого автосервиса.

Добро пожаловать в Барклай Холдинг!

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Правду и мифы о PRO-CUT и других рОботах для автосервиса Вы можете увидеть в Учебно-техническом центре Барклай Холдинг в Москве и опробовать оборудование в работе.

Дополнительная информация, которая может быть полезна руководителю автосервиса.

Как правильно открытьи развивать автосервис по технологии здравого смысла.

Кажется, что автосервисов уже много. Как правильно открыть свой собственный автосервис или эффективно развивать тот, который уже есть?

Да, «гаражей» по авторемонту немало. Не хватает хороших автосервисов. Кто-то ищет решение в покупке франшизы. Особенность в том, что многие франшизы в области автосервиса - это проекты крупных оптовиков запасных частей по сбыту своего товара через автосервисы минуя автомагазины. Выглядит зачастую красиво, но имеет немало "встроенных" дефектов. Есть франшизы, которые во главу угла ставят тотальный контроль и даже слежку за персоналом. Подаётся это, как "управление бизнесом с мобильного телефона". И это тоже имеет немало "побочных эффектов".

Барклай Холдинг не отвергает эти франшизы. Запчасти - важный источник дохода автосервиса. Порядок и контроль в автосервисе должен быть. При этом, в автосервисах здравого смысла эти задачи решаются просто и органично. Кроме этого, Вы получите важные недостающие детали. Во время обучения Вы сами увидите плюсы и минусы существующих франшиз. Эти минусы будут устранены по технологии здравого смысла, обучение которой Вы пройдёте в Барклай Холдинге.

Чем хороший автосервис отличается от гаража? Тем, что хороший автосервис не только выполняет ремонт, когда поломка уже произошла, а автовладелец поставлен перед фактом незапланированных затрат.

Хороший автосервис работает по предупреждению неисправностей. Работает с «исправными автомобилями», как бы странно это не казалось. Предупредить неисправность - это совсем другое, нежели исправить её последствия. Нужны средства упреждающей диагностики. Нужны стенды. И нужно правильное обучение по их использованию. И по продаже их услуг автовладельцам.

Эта стратегия позволяет ликвидировать спады в работе (то густо, то пусто), позволяет привлечь наиболее здравомыслящую категорию автовладельцев, а значит платёжеспособную. Сделать этих клиентов постоянными. Лояльными и преданными. Сделать  этих клиентов рекомендателями Вашего автосервиса.

Барклай Холдинг – Ваш надёжный партнёр в запуске и развитии автосервиса исправных автомобилей. Обучим собственника и управляющего правильно работать с клиентами. Поставим нужное диагностическое оборудование. Обучим мастеров и приёмщиков. Сделаем вас лидером в автосервисном бизнесе. Используйте 25 лет нашего опыта и сотни успешных проектов в России.

Главные цели "Практик для руководителей" в учебном центре Барклай Холдинг

  • Как использовать 100% возможностей оборудования?
  • Как "перевести" возможности оборудования на язык автовладельца?
  • Что говорить, если в автомобиле выявлены недостатки, о которых автовладелец не знал?
  • Что делать, если недостатков нет?
  • Как организовать работу с "исправными автомобилями"?
  • Сколько на этом можно заработать?

Сколько стоит участие в Практиках?

Есть ли бесплатные возможности?

  • "Практика для руководителей" - это платное мероприятие
  • Вы, как руководитель, получите прямую финансовую пользу по организации работы с клиентами и эффективному использованию оборудования
  • Стоимость Практик указана в разделе "Подробнее" в блоке по каждой теме
  • Вы можете посетить учебный центр Барклай Холдинг с гостевым визитом бесплатно
  • Мы проведём обзорную презентацию по линейке оборудования и покажем его основные особенности
  • На этой встрече мы не будем касаться вопросов окупаемости и методов эффективной организации работ в автосервисе

Схема проезда в учебный центр Барклай Холдинг в Москве

Россия, Москва, Барклай Холдинг

ул. Мневники, дом 1

(главный корпус 1-ого Автокомбината им.Краузе)

Ближайшие станции метро

Метро "Полежаевская" (970 метро, 10-15 минут пешком)

Наземное метро МЦК "Хорошёво" (320 метро, 5 минут пешком)

Телефон

8(800) 700-64-54

Делаем так, чтобы ваш автосервис зарабатывал авто ремонтом завтра больше, чем сейчас.Почему нельзя стоять на месте? Что делать, а от чего отказаться?Как помочь мастерам не утонуть в цифрах от "диагностических компьютеров"?Как продавать время работы намного выше себестоимости?Готовим автосервисы к завтрашним изменениям уже сегодня.Обратитесь в Барклай Холдинг.Готовим автосервисы к будущему.

Звонок по России бесплатный. Работаем по будням Пн-Пт 10.00-18.00

8 (800) 700-64-54

Делайте свой автосервис по системе специализированных участков.

Hunter

Активная приёмкаQuick Check

Hunter

Стенд сход-развал 3DHawkeye Elite

Hunter

Система виброконтроляRoad Force Elite

Hunter

Стенды для проведения планового ТО клиентов автосервиса 

Hunter

Пост шиномонтажа и балансировкиRevolution

Vamag

Стенд сход-развал4G GEO

Pro-Cut

Проточка тормозных дисковPro-Cut

M-Tronic, Vamag

Тестеры амортизаторовM-tronic и Vamag

Koch

Стенды грузовые сход-развал

Vamag

Тормозные стенды

Texa

Диагностические сканеры

Maktest

Дизельные стенды

Как правильно оценить лизинг или кредит: по дню, по месяцу, по году? Перейдите по ссылке